Preguntas más frecuentes

FAQs

Eche un vistazo a las preguntas frecuentes para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, ya que esto le ahorrará tiempo y esfuerzo.

Todas las preguntas sobre tu experiencia de compra en la tienda y el proceso de pago.

Compras

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para verificar el estado de su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Historial de pedidos".

¿Cuándo cobrarán de mi tarjeta de crédito?

El cargo se realizará en su tarjeta de crédito dentro de las 24 horas posteriores al momento en que realice su pedido.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, no es necesario configurar una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, crear una cuenta le permite almacenar su información de envío, ver el historial de pedidos y ver la información de garantía de su producto. Se agregarán funciones adicionales a la página de la cuenta en un futuro próximo.

¿Cuánto tiempo tardan los collares personalizados?

Como se indica en la página del producto, toman al menos 30 días hábiles. Esto excluye los días festivos y los fines de semana.

Si han pasado más de 30 días hábiles desde la fecha de su pedido, envíe una consulta indicando su número de pedido y estaremos encantados de actualizarlo.

Mientras tanto, apreciamos su paciencia y comprensión.

¿Cuánto tiempo lleva responder a mi correo electrónico?

La mayoría de los correos electrónicos reciben una respuesta dentro de las 24 horas hábiles (lunes a viernes), sin embargo, espere hasta 48 horas hábiles durante las temporadas altas.

¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación de pedido?

Verifique su bandeja de basura, spam o carpeta promocional. Es muy probable que esté allí.

De lo contrario, se proporcionó un correo electrónico incorrecto y deberá contactarnos.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Una vez que se realiza un pedido, no podemos hacer ningún cambio en los artículos de su pedido.

Si ve un error en su dirección de envío, envíenos un correo electrónico a support@bislamic.com lo más rápido posible.

Haremos todo lo posible para acomodar una edición a la dirección de envío antes de que se procese el pedido. No podemos garantizar que podamos realizar cambios o cancelar su pedido una vez que se haya realizado.

Si su pedido se procesa con la dirección original, el transportista puede permitir que el destinatario solicite un cambio antes de que el paquete esté disponible para su entrega. ¡Te animamos a que te pongas en contacto con ellos!

¿Ofrecen B2B mayorista?

Sí para algunos productos. Para cualquier consulta mayorista, contáctenos aquí.

¿Cuándo se repondrán los artículos?

Allah sabe mejor. No podemos predecir el futuro. Los retrasos pueden suceder y pueden ocurrir cosas de la nada. La vida es impredecible a veces.

Así que somos reacios a dar un tiempo estimado de llegada, no queremos decepcionarte.

¿Falta un artículo en su pedido?

En el caso improbable de que su paquete contenga elementos faltantes, contáctenos dentro 3 días de recibir su paquete.

Puede contactarnos a través de nuestro página de contacto.

¿Tienen Afterpay / Zippay / Klarna?

No.

Estas opciones de pago en realidad no benefician a las empresas o nuestros clientes (a largo plazo), ya que fomentan un comportamiento financiero negativo, tienen usura, y eso es haram.

Y nos gustaría ver a nuestra comunidad prosperar financieramente, por lo que hemos decidido no utilizar ninguno de estos métodos de pago de BNPL por el momento.

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, puedes ver nuestras tarjetas de regalo aquí.

Conozca más sobre nuestra política de envíos y devoluciones, así como la garantía de los productos.

Envío, devoluciones y garantía

¿Cuál es su política de envío?

Bislamic actualmente opera con nuestros tiempos de procesamiento de envíos estándar, pero debido a los altos volúmenes de pedidos y los retrasos de los transportistas, algunas entregas pueden llegar más tarde de lo esperado. Desafortunadamente, no podemos cancelar ni reembolsar pedidos ni tarifas de envío después de que un pedido haya sido procesado, haya salido de nuestras instalaciones o esté en posesión del transportista.

Ofrecemos envío gratuito en España en todos los pedidos de 70€ o más.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos a España, Francia, Alemania y Bélgica. Para cambiar de región, simplemente haga clic en el ícono de región cerca del carrito en la esquina superior derecha del sitio web y seleccione de la lista de destinos de envío. Continuaremos lanzando envíos a otras regiones. Para obtener actualizaciones, suscríbase a nuestra lista de correo electrónico o síganos en X (Twitter).

¿Necesito pagar aranceles e impuestos?

Se pueden aplicar aranceles e impuestos para pedidos internacionales fuera de España.

Sugerimos consultar su sitio web local de aduanas/gobierno para obtener más detalles.

¿Ofrecen envío y devoluciones gratis?

Para pedidos de España, ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 70€.

Las opciones de Express también están disponibles al finalizar la compra.

Las devoluciones gratuitas están disponibles en artículos no vendidos / con descuento; de lo contrario, el costo de la etiqueta de envío de devolución se deduce de su reembolso.

¿Cuál es su política de devolución?

Todos los productos comprados en nuestro sitio web, pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo menos los costos de envío, sin hacer preguntas. Los pedidos de devolución internacionales pueden estar sujetos a tarifas de envío de devolución.

Incluya el número de serie de su producto y la dirección de envío de devolución completa en el mensaje que nos envíe, y emitiremos una autorización de devolución y le enviaremos una etiqueta de envío prepago para el envío de devolución en el embalaje Bislamic original. Los productos comprados a uno de nuestros revendedores autorizados seguirán la política de devoluciones del revendedor. Bislamic no acepta devoluciones ni cambios de productos Bislamic comprados a otros minoristas.

El seguimiento muestra que se entregó pero no lo veo

¡No se asuste y no nos envíe spam!

Recomendamos echar un vistazo a la confirmación de su pedido para asegurarse de que la dirección de envío se vea correcta y registrarse con las personas en su lugar para asegurarse de que no engancharon accidentalmente su paquete.

Si su paquete no llega después de 7 días hábiles, comuníquese con el transportista para presentar un reclamo. También puede contactarnos para obtener ayuda.

¿Puedo devolver artículos?

La mayoría de los artículos se pueden devolver, pero algunos no.

Por favor vea nuestra política de devolución para más información.

¿Puedo intercambiar una abaya que no me quede bien?

Debido a la alta demanda y las bajas existencias, no podemos ofrecer intercambios directos.

En su lugar, envíe amablemente un solicitud de devolución y una vez aprobado, puede recomprar el tamaño preferido.

Mi pedido no califica para una devolución, ¿qué puedo hacer?

Por favor envíenos un correo electrónico a support@bislamic.com y haremos todo lo posible para obtener un retorno para usted.

¿Qué tan rápido puedo obtener mi reembolso?

Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado su reembolso.

Por lo general, toma de 1 a 2 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Puede crear una cuenta para realizar un seguimiento de sus pedidos e iniciar un proceso de devolución si es necesario.

Cuenta

¿Cómo cambio mi contraseña?

Puede solicitar una nueva contraseña haciendo clic aquí y seleccionando “Olvidé mi contraseña” donde se le pedirá que ingrese su correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.