Häufig gestellte Fragen

FAQs

Schauen Sie sich die FAQ an, um sofort Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, denn so sparen Sie Zeit und Mühe.

Alle Fragen rund um Ihr Einkaufserlebnis im Geschäft und den Checkout-Prozess.

Einkaufen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „ Bestellverlauf “.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie müssen kein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Versandinformationen speichern, den Bestellverlauf einsehen und Garantieinformationen für Ihr Produkt einsehen. Der Kontoseite werden in naher Zukunft weitere Funktionen hinzugefügt.

Wie lange dauern individuelle Halsketten?

Wie auf der Produktseite angegeben, dauert es mindestens 30 Werktage. Davon ausgenommen sind Feiertage und Wochenenden.

Wenn seit dem Datum Ihrer Bestellung mehr als 30 Werktage vergangen sind, senden Sie bitte eine Anfrage unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir aktualisieren diese gerne.

In der Zwischenzeit bedanken wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wie lange dauert es, auf meine E-Mail zu antworten?

Die meisten E-Mails werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag bis Sonntag) beantwortet. In der Hauptsaison kann es jedoch bis zu 48 Geschäftsstunden dauern.

Wo ist meine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Überprüfen Sie Ihren Papierkorb, Spam- oder Werbeordner. Es ist sehr wahrscheinlich, dass es da ist.

Andernfalls wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und Sie müssen uns kontaktieren .

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen an den Artikeln in Ihrer Bestellung vornehmen.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@bislamic.com .

Wir werden unser Bestes tun, um eine Änderung der Lieferadresse vorzunehmen, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren können.

Wenn Ihre Bestellung mit der ursprünglichen Adresse bearbeitet wird, kann der Spediteur dem Empfänger erlauben, eine Änderung anzufordern, bevor das Paket zur Lieferung verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen!

Bieten Sie B2B-Großhandel an?

Ja, für einige Produkte. Für Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns bitte hier .

Wann werden die Artikel wieder aufgefüllt?

Allah weiß es am besten. Wir können die Zukunft nicht vorhersagen. Es kann zu Verzögerungen kommen und Dinge können aus dem Nichts passieren. Das Leben ist manchmal unvorhersehbar.

Daher geben wir nur ungern eine voraussichtliche Ankunftszeit an, wir möchten Sie nicht enttäuschen.

Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung?

Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass in Ihrem Paket Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Haben Sie Afterpay/Zippay/Klarna?

NEIN.

Diese Zahlungsoptionen kommen den Unternehmen oder unseren Kunden (auf lange Sicht) nicht wirklich zugute, da sie negatives Finanzverhalten fördern, Wucher bewirken, und das ist haram .

Und wir möchten, dass es unserer Community finanziell gut geht, deshalb haben wir uns entschieden, vorerst keine dieser BNPL-Zahlungsmethoden zu nutzen.

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, Sie können unsere Geschenkkarten hier sehen.

Erfahren Sie mehr über unsere Versand- und Rückgabebedingungen sowie die Produktgarantie.

Versand, Rückgabe und Garantie

Wie lauten Ihre Versandrichtlinien?

Bislamic arbeitet derzeit mit unseren Standard-Versandbearbeitungszeiten, aber aufgrund des hohen Bestellvolumens und der Verzögerungen beim Spediteur kann es sein, dass einige Lieferungen später als erwartet eintreffen. Leider können wir Bestellungen oder Versandkosten nicht stornieren oder erstatten, nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde, unser Werk verlassen hat oder sich im Besitz des Spediteurs befindet.

Wir bieten kostenlosen Versand in Spanien für alle Bestellungen ab 70 € an.

Machen sie internationale Sendungen?

Wir versenden derzeit nach Spanien, Frankreich, Deutschland und Belgien. Um die Region zu ändern, klicken Sie einfach auf das Regionssymbol neben dem Warenkorb in der oberen rechten Ecke der Website und wählen Sie aus der Liste der Versandziele aus. Wir werden weiterhin Lieferungen in andere Regionen starten. Für Updates abonnieren Sie unsere E-Mail-Liste oder folgen Sie uns auf X (Twitter) .

Muss ich Zölle und Steuern zahlen?

Für internationale Bestellungen außerhalb Spaniens können Zölle und Steuern anfallen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihres örtlichen Zolls/Ihrer örtlichen Regierung.

Bieten Sie kostenlosen Versand und Rücksendungen an?

Für Bestellungen aus Spanien bieten wir ab einem Bestellwert von 70 € kostenlosen Standardversand an.

Express-Optionen sind auch an der Kasse verfügbar.

Für nicht verkaufte/reduzierte Artikel ist eine kostenlose Rücksendung möglich. Andernfalls werden die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Alle auf unserer Website gekauften Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versandkosten zurückgegeben werden, ohne dass Fragen gestellt werden. Für internationale Rücksendungen können Rücksendegebühren anfallen.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an uns die Seriennummer Ihres Produkts und die vollständige Rücksendeadresse an. Wir stellen dann eine Rücksendegenehmigung aus und senden Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für den Rückversand in der Originalverpackung von Bislamic. Für Produkte, die bei einem unserer autorisierten Wiederverkäufer gekauft wurden, gelten die Rückgabebedingungen des Wiederverkäufers. Bislamic akzeptiert keine Rückgabe oder Umtausch von Bislamic-Produkten, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden.

Die Sendungsverfolgung zeigt, dass es geliefert wurde, aber ich sehe es nicht

Keine Panik und kein Spam!

Wir empfehlen Ihnen, einen Blick auf Ihre Bestellbestätigung zu werfen, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt ist, und sich bei den Leuten vor Ort zu erkundigen, um sicherzustellen, dass sie sich Ihr Paket nicht versehentlich schnappen.

Wenn Ihr Paket nach 7 Werktagen nicht eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Spediteur, um eine Reklamation einzureichen. Sie können uns auch um Hilfe bitten.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Die meisten Artikel können zurückgegeben werden, einige jedoch nicht.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .

Kann ich eine Abaya umtauschen, die mir nicht passt?

Aufgrund der hohen Nachfrage und des geringen Lagerbestands können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Reichen Sie stattdessen bitte einen Rückgabeantrag ein und sobald die Genehmigung vorliegt, können Sie die gewünschte Größe erneut kaufen.

Meine Bestellung kann nicht zurückgegeben werden. Was kann ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@bislamic.com und wir werden unser Bestes tun, um eine Rücksendung für Sie zu veranlassen.

Wie schnell kann ich meine Rückerstattung erhalten?

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Normalerweise dauert es 1–2 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sie können ein Konto erstellen, um Ihre Bestellungen zu verfolgen und bei Bedarf einen Retourenprozess einzuleiten.

Konto

Wie ändere ich mein Passwort?

Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie hier klicken und „Passwort vergessen“ auswählen. Dort werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.