Questions les plus fréquentes

FAQ

Jetez un œil à la FAQ pour obtenir des réponses immédiates à vos questions, car cela vous fera gagner du temps et des efforts.

Toutes les questions concernant votre expérience d'achat en magasin et le processus de paiement.

achats

Quel est le statut de ma commande ?

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur « Historique des commandes ».

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures suivant votre commande.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Cependant, la création d'un compte vous permet de stocker vos informations d'expédition, d'afficher l'historique des commandes et d'afficher les informations de garantie de votre produit. Des fonctionnalités supplémentaires seront ajoutées à la page du compte dans un avenir proche.

Combien de temps prennent les colliers personnalisés ?

Comme indiqué sur la page produit, ils prennent au minimum 30 jours ouvrés. Cela exclut les jours fériés et les week-ends.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de votre commande, veuillez soumettre une demande indiquant votre numéro de commande et nous serons heureux de la mettre à jour.

En attendant, nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour répondre à mon email ?

La plupart des e-mails reçoivent une réponse dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi), mais veuillez prévoir jusqu'à 48 heures ouvrables pendant les hautes saisons et les soldes.

Où est mon email de confirmation de commande ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, de spam ou de promotion. Il est fort probable qu'il soit là.

Sinon, un e-mail incorrect a été fourni et vous devrez nous contacter .

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification aux articles de votre commande.

Si vous voyez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bislamic.com le plus rapidement possible.

Nous ferons de notre mieux pour apporter une modification à l'adresse de livraison avant le traitement de la commande. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois celle-ci passée.

Si votre commande est traitée avec l'adresse d'origine, le transporteur peut permettre au destinataire de demander une modification avant que le colis ne soit disponible pour la livraison. Nous vous encourageons à les contacter !

Proposez-vous de la vente en gros B2B ?

Oui pour certains produits. Pour toute demande de vente en gros, veuillez nous contacter ici .

Quand les articles seront-ils réapprovisionnés ?

Allah sait mieux. Nous ne pouvons pas prédire l’avenir. Des retards peuvent survenir et des choses peuvent arriver de nulle part. La vie est parfois imprévisible.

Nous sommes donc réticents à donner une heure d'arrivée estimée, nous ne voulons pas vous décevoir.

Un article manque dans votre commande ?

Dans le cas peu probable où votre colis contiendrait des articles manquants, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre colis.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact .

Avez-vous Afterpay/Zippay/Klarna ?

Non.

Ces options de paiement ne profitent pas réellement aux entreprises ou à nos clients (à long terme), car elles encouragent un comportement financier négatif, comportent de l'usure et c'est haram .

Et nous aimerions voir notre communauté prospérer financièrement, c'est pourquoi nous avons décidé de n'utiliser aucun de ces modes de paiement BNPL pour le moment.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, vous pouvez voir nos cartes-cadeaux ici.

Apprenez-en davantage sur notre politique d’expédition et de retour, ainsi que sur la garantie du produit.

Expédition, retours et garantie

Quelle est votre politique d'expédition ?

Bislamic fonctionne actuellement avec nos délais de traitement d'expédition standard, mais en raison des volumes de commandes élevés et des retards des transporteurs, certaines livraisons peuvent arriver plus tard que prévu. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser les commandes ou les frais d'expédition une fois qu'une commande a été traitée, a quitté nos locaux ou est en possession du transporteur.

Nous offrons la livraison gratuite en Espagne pour toute commande de 70 € ou plus.

Effectuent-ils des expéditions internationales ?

Nous expédions actuellement en Espagne, en France, en Allemagne et en Belgique. Pour changer de région, cliquez simplement sur l'icône de région à côté du panier dans le coin supérieur droit du site Web et sélectionnez-la dans la liste des destinations d'expédition. Nous continuerons à lancer des expéditions vers d’autres régions. Pour les mises à jour, abonnez-vous à notre liste de diffusion ou suivez-nous sur X (Twitter) .

Dois-je payer des droits et taxes ?

Des droits et taxes peuvent s'appliquer pour les commandes internationales en dehors de l'Espagne.

Nous vous suggérons de consulter le site Web de vos douanes/gouvernements locaux pour plus de détails.

Offrez-vous la livraison et les retours gratuits ?

Pour les commandes depuis l'Espagne, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 70 €.

Des options express sont également disponibles à la caisse.

Des retours gratuits sont disponibles sur les articles invendus/à prix réduit ; Dans le cas contraire, le coût de l'étiquette de retour est déduit de votre remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les produits achetés sur notre site Web peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet moins les frais d'expédition, sans poser de questions. Les commandes de retour internationales peuvent être soumises à des frais de retour.

Veuillez inclure le numéro de série de votre produit et l'adresse de retour complète dans votre message, et nous émettrons une autorisation de retour et vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée pour l'expédition de retour dans l'emballage Bislamic d'origine. Les produits achetés auprès de l'un de nos revendeurs agréés suivront la politique de retour du revendeur. Bislamic n'accepte pas les retours ou les échanges sur les produits Bislamic achetés auprès d'autres détaillants.

Le suivi montre qu'il a été livré mais je ne le vois pas

Pas de panique et ne nous spammez pas !

Nous vous recommandons de jeter un œil à votre confirmation de commande pour vous assurer que l'adresse de livraison semble correcte et de vous renseigner auprès des personnes présentes chez vous pour vous assurer qu'elles n'accrochent pas accidentellement votre colis.

Si votre colis n'arrive pas après 7 jours ouvrables, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je retourner des articles ?

La plupart des articles peuvent être retournés, mais certains ne le peuvent pas.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Puis-je échanger une abaya qui ne me convient pas ?

En raison de la forte demande et du faible stock, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges directs.

Au lieu de cela, veuillez soumettre une demande de retour et une fois approuvée, vous pourrez racheter la taille préférée.

Ma commande ne donne pas droit à un retour, que puis-je faire ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@bislamic.com et nous ferons de notre mieux pour obtenir un retour pour vous.

Dans quels délais puis-je obtenir mon remboursement ?

Les retours sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été traité.

Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Vous pouvez créer un compte pour suivre vos commandes et lancer un processus de retour si nécessaire.

compte

Comment est-ce que je change mon mot de passe?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant ici et en sélectionnant « Mot de passe oublié » où il vous sera demandé de saisir votre e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.