FAQs

Eche un vistazo a las preguntas frecuentes para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, ya que esto le ahorrará tiempo y esfuerzo.

Todas las preguntas sobre tu experiencia de compra en la tienda y el proceso de pago.

Compras

Para verificar el estado de su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Historial de pedidos".

El cargo se realizará en su tarjeta de crédito dentro de las 24 horas posteriores al momento en que realice su pedido.

No, no es necesario configurar una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, crear una cuenta le permite almacenar su información de envío, ver el historial de pedidos y ver la información de garantía de su producto. Se agregarán funciones adicionales a la página de la cuenta en un futuro próximo.

Como se indica en la página del producto, toman al menos 30 días hábiles. Esto excluye los días festivos y los fines de semana.

Si han pasado más de 30 días hábiles desde la fecha de su pedido, envíe una consulta indicando su número de pedido y estaremos encantados de actualizarlo.

Mientras tanto, apreciamos su paciencia y comprensión.

La mayoría de los correos electrónicos reciben una respuesta dentro de las 24 horas hábiles (lunes a viernes), sin embargo, espere hasta 48 horas hábiles durante las temporadas altas.

Verifique su bandeja de basura, spam o carpeta promocional. Es muy probable que esté allí.

De lo contrario, se proporcionó un correo electrónico incorrecto y deberá contactarnos.

Una vez que se realiza un pedido, no podemos hacer ningún cambio en los artículos de su pedido.

Si ve un error en su dirección de envío, envíenos un correo electrónico a support@bislamic.com lo más rápido posible.

Haremos todo lo posible para acomodar una edición a la dirección de envío antes de que se procese el pedido. No podemos garantizar que podamos realizar cambios o cancelar su pedido una vez que se haya realizado.

Si su pedido se procesa con la dirección original, el transportista puede permitir que el destinatario solicite un cambio antes de que el paquete esté disponible para su entrega. ¡Te animamos a que te pongas en contacto con ellos!

Sí para algunos productos. Para cualquier consulta mayorista, contáctenos aquí.

Allah sabe mejor. No podemos predecir el futuro. Los retrasos pueden suceder y pueden ocurrir cosas de la nada. La vida es impredecible a veces.

Así que somos reacios a dar un tiempo estimado de llegada, no queremos decepcionarte.

En el caso improbable de que su paquete contenga elementos faltantes, contáctenos dentro 3 días de recibir su paquete.

Puede contactarnos a través de nuestro página de contacto.

No.

Estas opciones de pago en realidad no benefician a las empresas o nuestros clientes (a largo plazo), ya que fomentan un comportamiento financiero negativo, tienen usura, y eso es haram.

Y nos gustaría ver a nuestra comunidad prosperar financieramente, por lo que hemos decidido no utilizar ninguno de estos métodos de pago de BNPL por el momento.

Sí, puedes ver nuestras tarjetas de regalo aquí.

Conozca más sobre nuestra política de envíos y devoluciones, así como la garantía de los productos.

Envío, devoluciones y garantía

Bislamic actualmente opera con nuestros tiempos de procesamiento de envíos estándar, pero debido a los altos volúmenes de pedidos y los retrasos de los transportistas, algunas entregas pueden llegar más tarde de lo esperado. Desafortunadamente, no podemos cancelar ni reembolsar pedidos ni tarifas de envío después de que un pedido haya sido procesado, haya salido de nuestras instalaciones o esté en posesión del transportista.

No del todo, no obstante, actualmente realizamos envíos toda Europa como por ejemplo a España, Francia, Alemania y Bélgica. Para cambiar de región, simplemente haga clic en el ícono de región cerca del carrito en la esquina superior derecha del sitio web y seleccione de la lista de destinos de envío. Continuaremos lanzando envíos a otras regiones. Para obtener actualizaciones, suscríbase a nuestra lista de correo electrónico o síganos en X (Twitter).

Se pueden aplicar aranceles e impuestos para pedidos internacionales fuera de España.

Sugerimos consultar su sitio web local de aduanas/gobierno para obtener más detalles.

Para la mayoría de los productos de la tienda, ofrecemos envío gratuito, visible en la pantalla de pago.

Las devoluciones gratuitas están disponibles para artículos sin descuento; de lo contrario, el costo de la etiqueta de envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Para más información, contáctanos.

Todos los productos comprados en nuestro sitio web, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo menos los costos de envío, sin hacer preguntas. Los pedidos de devolución internacionales pueden estar sujetos a tarifas de envío de devolución.

Incluya el número de pedido y la dirección de envío de devolución completa en el mensaje que nos envíe, y emitiremos una autorización de devolución. Los productos comprados a uno de nuestros revendedores autorizados seguirán la política de devoluciones del revendedor. Bislamic no acepta devoluciones ni cambios de productos Bislamic comprados a otros minoristas.

¡No se asuste y no nos envíe spam!

Recomendamos echar un vistazo a la confirmación de su pedido para asegurarse de que la dirección de envío se vea correcta y registrarse con las personas en su lugar para asegurarse de que no engancharon accidentalmente su paquete.

Si su paquete no llega después de 7 días hábiles, comuníquese con el transportista para presentar un reclamo. También puede contactarnos para obtener ayuda.

La mayoría de los artículos se pueden devolver, pero algunos no.

Por favor vea nuestra política de devolución para más información.

Debido a la alta demanda y las bajas existencias, no podemos ofrecer intercambios directos.

En su lugar, envíe amablemente un solicitud de devolución y una vez aprobado, puede recomprar el tamaño preferido.

Por favor envíenos un correo electrónico a support@bislamic.com y haremos todo lo posible para obtener un retorno para usted.

Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado su reembolso.

Por lo general, toma de 1 a 2 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Puede crear una cuenta para realizar un seguimiento de sus pedidos e iniciar un proceso de devolución si es necesario.

Cuenta

Puede solicitar una nueva contraseña haciendo clic aquí y seleccionando “Olvidé mi contraseña” donde se le pedirá que ingrese su correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

¡Absolutamente no! Nunca tenemos acceso a esta información. Es la empresa Shopify la que se ocupa de ello. Tus datos están completamente seguros.

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